xuanthuy040697
05-09-2018, 10:13 PM
Chào tất cả mọi người, hôm nay mình đem đến các bạn một số thảo luận về vấn đề ai sẽ là người nên sử dụng thiết bị bảo mật của Fortinet (http://fortinetvn.com/).
Đối với những người muốn cập nhật cho câu hỏi này - tôi đã từ bỏ Forinet sẽ không giới thiệu họ.
Tôi tham khảo ý kiến khách hàng có Sonicwall TZ-190 và đang tìm cách nâng cấp bộ định tuyến của họ.
https://fortinetvn.com/wp-content/uploads/2018/09/fortigate-60d.jpg
Chúng tôi đã mua 80C và hỗ trợ 24 x 7. Trong quá trình cấu hình, các vấn đề lạ phát sinh. Chúng tôi đã làm mọi thứ để giải quyết vấn đề chúng tôi có thể (tức là knowledgebase, blog, v.v.) và vẫn không thể tìm ra điều gì đã xảy ra. Tôi gọi vào, họ lấy thông tin của tôi và nói ai đó sẽ gọi lại cho tôi. Vài giờ trôi qua và vẫn không có cuộc gọi. Vì vậy, tôi gọi vào và họ nói rằng cấu hình ban đầu không phải là một ưu tiên và họ sẽ gọi lại cho tôi khi họ có thể. Vài ngày sau, có người gọi tôi lại. Sau khi đi xung quanh và xung quanh với họ, sửa chữa là hạ cấp firmware.
Tóm lại -
Mỗi khi bạn gọi vào, nếu nó không phải là một bộ định tuyến trong sản xuất, bạn phải đợi cho họ gọi lại cho bạn. Mỗi lần chờ đợi nhiều hơn một ngày dẫn đến câu hỏi, "Tại sao tôi mua hỗ trợ 24/7 nếu tôi không thể nói chuyện với ai đó trong một khoảng thời gian hợp lý?". Trả lời - Bạn có thể gửi một vé 24 giờ một ngày, nhưng nếu nó không phải là một bộ định tuyến sản xuất bị hỏng, họ sẽ lấy lại cho bạn khi họ có thể - đôi khi ngày sau đó.
Đối với 90% các vấn đề chúng tôi gặp phải như một vấn đề về CPU hoặc bộ nhớ lạ, điều này khiến cho việc sử dụng 90% các quy tắc sử dụng và thả chỉ với một kết nối, các vấn đề VPN từ trang này sang trang khác, vv.
Kịch bản tiêu biểu với khoảng 5-8 cuộc gọi hỗ trợ tôi đã gửi -
- Chạy vào một vấn đề
- Gọi và gửi trường hợp
- Chờ đợi để nghe lại sau một vài ngày, và sau đó phản ứng là "Hãy thử điều này ..."
- Thử đề xuất, không sửa chữa, cập nhật trường hợp
(Nói lại)
- Chờ đợi để nghe lại sau một vài ngày, và sau đó phản ứng là "Hãy thử điều này ..."
- Thử đề xuất, không sửa chữa, cập nhật trường hợp
Ngày và sau đó, sửa chữa là hạ cấp xuống phiên bản "x".
Rơm cuối cùng là khi tôi nói với công nghệ tại Fortinet rằng tôi đã làm việc trên bộ định tuyến này trong nhiều ngày và bây giờ nó là một tình huống quan trọng. Đây là vào tháng Bảy nên tôi không thể nhớ những lời nói của anh ta nhưng câu trả lời của anh ấy nằm dọc theo dòng chữ, "Chà, đó không phải là ưu tiên của chúng tôi". Tôi hiểu những gì anh ta nói, trong đó họ có thể có một số lượng hạn chế các kỹ sư đang giao dịch với các bộ định tuyến sản xuất bị hỏng nhưng đó là điều bạn không muốn nghe khi bạn tự nhấn mạnh.
Ít nhất với Sonicwall, bạn có thể gọi và chờ đợi và nhận được vào một hàng đợi. Hiện tại, chúng tôi đang xem xét các bộ định tuyến khác như Cisco và Juniper. Tôi đã có kết quả rất tốt và hỗ trợ cả hai.
Đối với những người muốn cập nhật cho câu hỏi này - tôi đã từ bỏ Forinet sẽ không giới thiệu họ.
Tôi tham khảo ý kiến khách hàng có Sonicwall TZ-190 và đang tìm cách nâng cấp bộ định tuyến của họ.
https://fortinetvn.com/wp-content/uploads/2018/09/fortigate-60d.jpg
Chúng tôi đã mua 80C và hỗ trợ 24 x 7. Trong quá trình cấu hình, các vấn đề lạ phát sinh. Chúng tôi đã làm mọi thứ để giải quyết vấn đề chúng tôi có thể (tức là knowledgebase, blog, v.v.) và vẫn không thể tìm ra điều gì đã xảy ra. Tôi gọi vào, họ lấy thông tin của tôi và nói ai đó sẽ gọi lại cho tôi. Vài giờ trôi qua và vẫn không có cuộc gọi. Vì vậy, tôi gọi vào và họ nói rằng cấu hình ban đầu không phải là một ưu tiên và họ sẽ gọi lại cho tôi khi họ có thể. Vài ngày sau, có người gọi tôi lại. Sau khi đi xung quanh và xung quanh với họ, sửa chữa là hạ cấp firmware.
Tóm lại -
Mỗi khi bạn gọi vào, nếu nó không phải là một bộ định tuyến trong sản xuất, bạn phải đợi cho họ gọi lại cho bạn. Mỗi lần chờ đợi nhiều hơn một ngày dẫn đến câu hỏi, "Tại sao tôi mua hỗ trợ 24/7 nếu tôi không thể nói chuyện với ai đó trong một khoảng thời gian hợp lý?". Trả lời - Bạn có thể gửi một vé 24 giờ một ngày, nhưng nếu nó không phải là một bộ định tuyến sản xuất bị hỏng, họ sẽ lấy lại cho bạn khi họ có thể - đôi khi ngày sau đó.
Đối với 90% các vấn đề chúng tôi gặp phải như một vấn đề về CPU hoặc bộ nhớ lạ, điều này khiến cho việc sử dụng 90% các quy tắc sử dụng và thả chỉ với một kết nối, các vấn đề VPN từ trang này sang trang khác, vv.
Kịch bản tiêu biểu với khoảng 5-8 cuộc gọi hỗ trợ tôi đã gửi -
- Chạy vào một vấn đề
- Gọi và gửi trường hợp
- Chờ đợi để nghe lại sau một vài ngày, và sau đó phản ứng là "Hãy thử điều này ..."
- Thử đề xuất, không sửa chữa, cập nhật trường hợp
(Nói lại)
- Chờ đợi để nghe lại sau một vài ngày, và sau đó phản ứng là "Hãy thử điều này ..."
- Thử đề xuất, không sửa chữa, cập nhật trường hợp
Ngày và sau đó, sửa chữa là hạ cấp xuống phiên bản "x".
Rơm cuối cùng là khi tôi nói với công nghệ tại Fortinet rằng tôi đã làm việc trên bộ định tuyến này trong nhiều ngày và bây giờ nó là một tình huống quan trọng. Đây là vào tháng Bảy nên tôi không thể nhớ những lời nói của anh ta nhưng câu trả lời của anh ấy nằm dọc theo dòng chữ, "Chà, đó không phải là ưu tiên của chúng tôi". Tôi hiểu những gì anh ta nói, trong đó họ có thể có một số lượng hạn chế các kỹ sư đang giao dịch với các bộ định tuyến sản xuất bị hỏng nhưng đó là điều bạn không muốn nghe khi bạn tự nhấn mạnh.
Ít nhất với Sonicwall, bạn có thể gọi và chờ đợi và nhận được vào một hàng đợi. Hiện tại, chúng tôi đang xem xét các bộ định tuyến khác như Cisco và Juniper. Tôi đã có kết quả rất tốt và hỗ trợ cả hai.